En un sector tan competitivo como el hotelero, la excelencia en el servicio y la eficiencia operativa son claves para el éxito. El Grupo Blaumar, un referente en calidad y sostenibilidad, ha logrado un salto cualitativo en la gestión de sus instalaciones gracias a la implementación de BQAIT Manager , nuestra plataforma de gestión de mantenimiento asistida por ordenador (GMAO).
El Hotel Blaumar se enfrentaba a los desafíos habituales de un establecimiento de alta categoría: una multitud de incidencias, tareas de mantenimiento recurrentes y la necesidad de un estricto control normativo. Con BQAIT Manager, han centralizado y digitalizado todos estos procesos, transformando su operativa diaria.
El personal de Blaumar utiliza BQAIT para registrar una amplia gama de incidencias y tareas, asegurando que nada se escape. Desde problemas comunes hasta requerimientos específicos, la plataforma les permite:
Registran rápidamente averías de electrodomésticos (altavoces, lavavajillas, enchufes), goteras, cristales rotos y otros problemas que surgen en los alojamientos.
Programan y hacen un seguimiento de las tareas de limpieza de habitaciones, limpieza de exteriores, y el riego de jardines y plantas, garantizando la uniformidad y el cumplimiento.
Más allá de la gestión diaria, BQAIT Manager se ha convertido en una herramienta fundamental para el mantenimiento proactivo y el cumplimiento normativo, un aspecto crítico para la seguridad de los huéspedes. El equipo del hotel registra en la plataforma:
Crean tareas para la revisión de piscinas y jacuzzis, cámaras de frío y congelación, calderas, maquinaria de bar y muebles del buffet, así como el grupo de bombas y los extintores.
La plataforma les permite llevar un registro exhaustivo de cada actuación, lo que facilita enormemente las auditorías y la demostración del cumplimiento ante las autoridades sanitarias.
La gestión del inventario es otro pilar fundamental para el Hotel Blaumar. Con BQAIT Manager, controlan todos sus activos, tanto exteriores como en los alojamientos, registrando calderas, muebles del buffet, extintores, sistemas de climatización, cámaras frigoríficas, etc. Esta funcionalidad asegura que el equipo de mantenimiento siempre tenga a mano la información necesaria para cada intervención.
Para comprender el impacto real de BQAIT Manager, hablamos con Núria Varela, Directora de Calidad y Sostenibilidad del Hotel Blaumar, quien nos compartió su experiencia:
“La herramienta BQAIT nos ha ayudado a mejorar la trazabilidad de los actuaciones de mantenimiento sobre los equipos e instalaciones del hotel. Gracias a esta herramienta, que nuestros operarios y personal de limpieza llevan instalada en el móvil, la resolución de las averías o peticiones de clientes es más rápida y eficiente.”
“La gestión de los actuaciones de mantenimiento normativas ha mejorado y podemos mostrar evidencias de las actuaciones a las entidades de control pertinentes, por lo que facilita mucho la gestión del departamento de mantenimiento del hotel.”
El testimonio de Núria Varela destaca los tres beneficios clave de BQAIT: la trazabilidad total, la mejora de la eficiencia operativa y el cumplimiento normativo.
El Hotel Blaumar es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser el motor para ofrecer un servicio de calidad superior y una gestión más sostenible y eficiente.
