En un sector tan competitiu com l’hoteler, l’excel·lència en el servei i l’eficiència operativa són claus per a l’èxit. El Grup Blaumar, un referent en qualitat i sostenibilitat, ha aconseguit un salt qualitatiu en la gestió de les seves instal·lacions gràcies a la implementació de BQAIT Manager, la nostra plataforma de gestió de manteniment assistida per ordinador (GMAO).
Blaumar s’enfrontava als desafiaments habituals d’un establiment d’alta categoria: una multitud d’incidències, tasques de manteniment recurrents i la necessitat d’un estricte control normatiu. Amb BQAIT Manager, han centralitzat i digitalitzat tots aquests processos, transformant la seva operativa diària.
El personal de Blaumar utilitza BQAIT per a registrar una àmplia gamma d’incidències i tasques, assegurant que res s’escapi. Des de problemes comuns fins a requeriments específics, la plataforma els permet:
Registren ràpidament avaries d’electrodomèstics (altaveus, rentavaixelles, endolls), goteres, cristalls trencats i altres problemes que sorgeixen en els allotjaments.
Programen i fan un seguiment de les tasques de neteja d’habitacions, neteja d’exteriors, i el reg de jardins i plantes, garantint la uniformitat i el compliment.
Més enllà de la gestió diària, BQAIT Manager s’ha convertit en una eina fonamental per al manteniment proactiu i el compliment normatiu, un aspecte crític per a la seguretat dels hostes. L’equip de l’hotel registra en la plataforma:
Creen tasques per a la revisió de piscines i jacuzzis, cambres de fred i congelació, calderes, maquinària de bar i mobles del bufet, així com el grup de bombes i els extintors.
La plataforma els permet portar un registre exhaustiu de cada actuació, la qual cosa facilita enormement les auditories i la demostració del compliment davant les autoritats sanitàries.
La gestió de l’inventari és un altre pilar fonamental per al Grup Blaumar. Amb BQAIT Manager, controlen tots els seus actius, tant exteriors com en els allotjaments, registrant calderes, mobles del bufet, extintors, sistemes de climatització, cambres frigorífiques, etc. Aquesta funcionalitat assegura que l’equip de manteniment sempre tingui a mà la informació necessària per a cada intervenció.
Per a comprendre l’impacte real de BQAIT Manager, parlem amb Núria Varela, Directora de Qualitat i Sostenibilitat del Grup Blaumar, qui ens va compartir la seva experiència:
“L’eina BQAIT ens ha ajudat a millorar la traçabilitat dels actuacions de manteniment sobre els equips i instal·lacions de l’hotel. Gràcies a aquesta eina, que els nostres operaris i personal de neteja portin instal·lada al mòbil, la resolució dels averies o peticions de clients és més ràpida i eficient.”
“La gestió dels actuacions de manteniment normatives ha millorat i podem mostrar evidències de l’enregistrament dels actuacions als entitats de control pertinents, pel que facilita molt la gestió del departament de manteniment de l’hotel.”
El testimoniatge de Núria Varela destaca els tres beneficis clau de BQAIT: la traçabilitat total, la millora de l’eficiència operativa i el compliment normatiu.
El grup Blaumar és un clar exemple de com la tecnologia pot ser el motor per a oferir un servei de qualitat superior i una gestió més sostenible i eficient.
