Gestió municipal eficaç
A BQAIT, ens dediquem a optimitzar la gestió de tasques i incidències per als ajuntaments. La nostra plataforma està dissenyada per a l’ús intern dels equips municipals, però sovint ens pregunten si els ciutadans podrien utilitzar-la directament per a reportar incidències. L’equip BQAIT, creiem que la millor solució per a oferir una experiència òptima tant als ciutadans com als equips municipals passa per la integració amb les Apps Ciutadanes.
El Desafiament de la Comunicació Ciutadana Tradicional
En el mercat existeixen nombroses apps ciutadanes que ofereixen diverses funcionalitats, incloent-hi la comunicació d’incidències a l’ajuntament. No obstant això, aquest procés sovint es limita a:
- L'enviament d'un correu electrònic a un responsable.
- Un sistema de gestió bàsic (backend) per al seguiment de les incidències.
Aquest enfocament presenta limitacions quant a l’eficiència i la traçabilitat de la gestió.
La Solució BQAIT: Un Pont entre Ciutadans i Ajuntaments
A BQAIT, hem identificat l’oportunitat de crear un pont que connecti les apps ciutadanes amb la nostra potent plataforma de gestió interna. D’aquesta manera, aprofitem el millor de tots dos mons: la facilitat d’ús de les apps ciutadanes per al ciutadà i la robustesa de BQAIT per a la gestió municipal.
Com funciona la integració?
El ciutadà reporta una incidència a través de la seva app ciutadana preferida (com eAgora, Tramit, WeTown o la pròpia de l’Ajuntament). Gràcies a la nostra integració, aquesta incidència arriba directament a BQAIT. Una vegada en la nostra plataforma, un o diversos responsables de l’ajuntament validen l’alerta (per a evitar duplicats o informació incorrecta). Després de la validació, la incidència s’incorpora al circuit de resolució habitual de BQAIT, gestionant-se de manera eficient pels equips tècnics (brigada municipal o empreses externes).
Beneficis Clau per a l'Ajuntament:
- Flexibilitat en l'elecció de l'App Ciutadana:
L’ajuntament pot triar l’app ciutadana que millor s’adapti a les seves necessitats i les dels seus ciutadans, sense que això afecti la gestió interna.
- Gestió unificada i eficient:
- Continuïtat en els processos tècnics:
- Major traçabilitat i control:
BQAIT ofereix un seguiment exhaustiu de cada incidència, des del seu report inicial fins a la seva resolució final.
- Millora de la comunicació:
La integració de BQAIT amb les apps ciutadanes representa un gran avanç en la gestió municipal, permetent una col·laboració més fluida i eficient entre ciutadans i ajuntaments.
Amb BQAIT, la comunicació ciutadana es converteix en un motor per a la millora contínua dels serveis públics.